Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En Aurea Fe queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso, contamos con una política de devolución de 15 días desde la fecha en que recibes tu pedido.
Para solicitar una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, con su empaque original y con el comprobante de compra correspondiente.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a: l**********@gmail.com. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la cual deberás enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y entregarte una solución.
En estos casos, podremos solicitar fotografías o antecedentes del producto recibido para revisar correctamente la situación.
Garantía legal
Esta política no limita los derechos que la ley otorga a los consumidores. Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo comprado, podrás ejercer los derechos que correspondan según la normativa vigente de protección al consumidor.
Cambios
La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el dinero será reembolsado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, tarjeta o entidad emisora del pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: univerlsal@gmail.com.
Productos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, incompletos o que no se encuentren en su empaque original.
Tampoco se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.